Умови та положення

1. Вступні положення

Цей сайт повністю належить ТОВ «Ораторика», оператору Центру європейських мов ORATORICA. Відвідуючи та використовуючи цей сайт, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними нижче. Якщо будь-яке положення цього документа визнається недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, інші положення залишаються в силі.

Інформація про компанію:

Товариство з обмеженою відповідальністю «Ораторика»
ЄДРПОУ (Ідентифікаційний код): 41124999
Юридична адреса: 65009, м. Одеса, вул. Черняховського, 4, оф. 33
Розрахунковий рахунок: UA793287040000026008054349074 у ПАТ КБ «ПриватБанк»
МФО: 328704
Директор: Смольянінова Марина

Визначення

• Виконавець: ТОВ «Ораторика», Центр європейських мов ORATORICA.

• Користувач: Фізична або юридична особа, яка приймає умови використання цього сайту.

• Послуги: Послуги з навчання іноземним мовам, що надаються ORATORICA.

• Контент: Уся інформація, розміщена на сайті, включаючи електронні листи, надіслані користувачам із акціями, новинами та інформацією про курси.
  
  
  

2. Інтелектуальна власність

ТОВ «Ораторика» володіє всіма правами на контент, опублікований на цьому сайті. Несанкціоноване використання торгових марок ORATORICA або її партнерів переслідується згідно із законодавством України.

Часткове або повне відтворення матеріалів сайту в електронній чи друкованій формі дозволяється лише за письмовою згодою Виконавця.

Якщо ви вважаєте, що будь-яка інформація на сайті https://www.oratorica.ua/ порушує ваші права, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою: [email protected] для вжиття необхідних заходів відповідно до законодавства.

3. Контактні дані

Центр європейських мов ORATORICA публікує актуальну контактну інформацію на сайті. Заповнюючи форму онлайн-оплати, користувач погоджується надати необхідні персональні дані для обробки платежу.

Надання таких даних означає згоду користувача на отримання комерційних повідомлень, сповіщень та дзвінків від Виконавця, пов’язаних із придбаною послугою.

4. Порядок оплати

Оплата курсів може здійснюватися онлайн за допомогою карт Visa або Mastercard. Додаткова комісія за оплату на сайті не стягується.

Також можлива оплата банківським переказом. У разі міжбанківських переказів комісії сплачує користувач, і вони не підлягають поверненню, оскільки утримуються банками-посередниками.

Після підтвердження оплати користувач отримає інформацію про заброньований курс.

Курси ORATORICA можна забронювати за термін до 6 місяців до їх початку за умови повної передоплати вартості.

5. Політика обробки скарг

В ORATORICA ми прагнемо надавати послуги високої якості нашим клієнтам. Однак ми розуміємо, що можуть виникати ситуації, коли вам необхідно висловити невдоволення щодо отриманих послуг.

1. Як подати скаргу

Якщо ви хочете подати скаргу, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:

• Email: [email protected]

• Телефон: +380966301662
  
  

2. Розгляд скарг

Усі отримані скарги будуть розглянуті протягом 14 робочих днів з моменту їх отримання. Ми триматимемо вас у курсі ходу розгляду скарги та докладемо всіх зусиль для вирішення проблеми найбільш задовільним чином.

3. Відповідь на скаргу

Після завершення аналізу ви отримаєте детальну відповідь щодо вашої скарги. Якщо запропоноване рішення вас не влаштовує, ви можете звернутися з проханням повторно розглянути ситуацію за адресою: [email protected].

Надаючи прозору процедуру подання та розгляду скарг, ми прагнемо постійно покращувати досвід наших клієнтів.

6. Політика повернення вартості послуг навчання

Строк повернення

Користувачі можуть подати запит на повернення платежу протягом 14 календарних днів з моменту покупки за умови, що програма навчання ще не розпочалася.

Умови повернення

Повернення можливе лише за виконання таких умов:

• Курс ще не розпочався, і жодне заняття не проводилось.
  
  

• Отримані матеріали не використовувались та повертаються у первісному вигляді.
  
  

• Запит на повернення надіслано на email: [email protected].
  
  

Процедура повернення

Щоб подати запит на повернення, користувач повинен надіслати заяву з вказанням даних про придбану послугу та причини повернення. Заява буде оброблена протягом 14 робочих днів.

Витрати на повернення

Вартість навчальних матеріалів буде вирахувана із суми повернення. Якщо курс вже розпочався, школа утримає суму, пропорційну кількості проведених занять.

Виключення

Повернення не здійснюється за:

• Індивідуальні або кастомізовані курси;

• Індивідуальні заняття;

• Промоційні пропозиції.
  
  

Повернення коштів

Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, яким був проведений платіж, протягом 14 робочих днів після затвердження запиту.

7. Політика конфіденційності

Ми дотримуємося конфіденційності та безпеки персональних даних відповідно до чинного законодавства України про захист персональних даних. Дані, зібрані через сайт, використовуються виключно для надання наших послуг і не передаються третім особам без згоди користувача, за винятком випадків, передбачених законом.

8. Захист персональних даних

Використовуючи цей сайт, ви даєте згоду на обробку ваших персональних даних відповідно до нашої політики. Зібрані дані використовуються виключно для заявлених цілей і захищені відповідно до найвищих стандартів безпеки.

Цілі збору персональних даних:

• Проведення комерційної та договірної діяльності, якщо це застосовно, ТОВ «Ораторика»;
  
  

• Маркетингова діяльність, просування та реклама, участь у конкурсах, включаючи розсилку загальних чи індивідуальних комерційних пропозицій;
  
  

• Конкретні дії з розвитку та покращення наших послуг для вас;
  
  

• Управління взаємовідносинами з клієнтами;
  
  

• Взаємодія з державними та/або приватними установами;
  
  

• Архівування інформації про наші послуги;
  
  

• Виконання договірних зобов’язань;
  
  

• Ведення офіційного листування рекомендованими листами з повідомленням про вручення;
  
  

• Вирішення спорів і судових справ, виконання судових рішень і арбітражних рішень.
  
  

9. Політика безпеки персональних даних

Ми застосовуємо належні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати чи знищення.

10. Cookies

Наш сайт використовує файли cookie для покращення користувацького досвіду. Файли cookie збирають анонімні дані та використовуються для оптимізації навігації та персоналізації наданих послуг.

11. Політика запису онлайн-занять

Для забезпечення високої якості освітнього процесу та можливості нашої команди постійно вдосконалювати надані послуги заняття, що проводяться онлайн на платформах, таких як Zoom чи аналогічних, можуть записуватися. Ці записи використовуються виключно в освітніх та контролюючих цілях і захищені відповідно до наших стандартів безпеки та конфіденційності.

Придбаваючи та відвідуючи наші курси, користувачі висловлюють згоду з такою практикою. Прийняття цієї політики є обов’язковою умовою для того, щоб стати клієнтом Центру європейських мов ORATORICA.

12. Прикінцеві положення

Ми залишаємо за собою право змінювати умови та положення в будь-який час без попереднього повідомлення. Рекомендуємо періодично переглядати цю інформацію. Прийняття цих умов означає, що користувач усвідомлює ризики, пов’язані з використанням сайту.